Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
para la tienda online de Clickrs
Versión: julio de 2026
ÍNDICE
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Ámbito de aplicación
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Idioma del contrato
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Derecho aplicable, jurisdicción y lugar de cumplimiento
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Plataforma de resolución de litigios en línea
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Celebración del contrato
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Precios, gastos de envío, vencimiento y demora
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Entrega y daños durante el transporte
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Obligación de información
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Información sobre el derecho de desistimiento
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Reserva de dominio
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Derecho de cambio
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Transmisión del riesgo
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Indicaciones de seguridad y uso
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Garantía legal
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Responsabilidad
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones generales de contratación de Clickrs, en la versión vigente en el momento de realizar el pedido, se aplican a todos los acuerdos contractuales celebrados entre Clickrs y clientes particulares (consumidores) en el marco de la tienda online.
Al realizar un pedido, el cliente acepta las presentes condiciones generales. Estas condiciones también se aplicarán a todas las operaciones futuras.
Se considera consumidor a toda persona que celebra un negocio jurídico con una finalidad que no puede atribuirse predominantemente a su actividad comercial o profesional.
Las modificaciones y adiciones a estas condiciones generales, así como los acuerdos verbales que difieran de su contenido, solo serán válidos si Clickrs los confirma por escrito.
Clickrs rechaza expresamente cualquier condición general de contratación o de compra del cliente que difiera de estas condiciones. Las condiciones generales del cliente que sean diferentes no serán aplicables, salvo que Clickrs haya aceptado expresamente su validez por escrito.
Las presentes condiciones generales están disponibles en la tienda online de Clickrs en un formato que permite su impresión y almacenamiento.
2. IDIOMA DEL CONTRATO
El idioma del contrato es el alemán. Toda la demás información y las comunicaciones se ofrecen en alemán.
3. DERECHO APLICABLE, JURISDICCIÓN Y LUGAR DE CUMPLIMIENTO
Las presentes condiciones generales y los contratos celebrados con su incorporación se regirán por el derecho de la Región Administrativa Especial de Hong Kong (Hong Kong SAR), con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
El lugar de jurisdicción para todas las controversias derivadas de estas condiciones generales o de los contratos celebrados en relación con ellas será Hong Kong, siempre que el cliente sea comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público.
4. PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
La Comisión Europea ofrece la posibilidad de resolver litigios en línea a través de una plataforma de resolución de litigios en línea gestionada por la Comisión.
Esta plataforma está disponible en el siguiente enlace externo:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
Clickrs no está obligado a participar en procedimientos de resolución de litigios ante dicha plataforma.
5. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
Todas las ofertas de Clickrs constituyen una invitación al cliente para presentar una oferta. Las ofertas de Clickrs no son vinculantes. Se reservan los errores de impresión y composición.
Solo será posible realizar un pedido cuando el cliente haya proporcionado todos los datos necesarios.
Antes de enviar el pedido de forma vinculante, el cliente puede volver a la página en la que se introdujeron sus datos utilizando el botón «Atrás» de la página web o del navegador y corregir cualquier error de introducción de datos. También puede cancelar el proceso de pedido cerrando el navegador.
Al hacer clic en el botón «Realizar pedido con obligación de pago», el cliente presenta una oferta vinculante para celebrar un contrato.
Después de enviar el pedido, el cliente recibirá automáticamente un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. Esta confirmación de recepción todavía no constituye la aceptación del contrato.
El contrato se perfecciona mediante el pago del precio de compra. Una vez realizado el pago, el cliente recibirá automáticamente por correo electrónico una confirmación del pedido.
La confirmación del pedido incluirá nuevamente el contenido del contrato. Clickrs almacenará dicho contenido para cumplir con sus obligaciones contractuales. El cliente podrá solicitar a Clickrs información adicional sobre el contenido del contrato en cualquier momento.
La información contenida en catálogos, listas de precios, folletos, anuncios en ferias, circulares, comunicaciones publicitarias u otros materiales informativos sobre los productos ofrecidos por Clickrs que no sea atribuible a Clickrs no será vinculante, salvo que Clickrs la haya incorporado expresamente por escrito al contrato.
6. PRECIOS, GASTOS DE ENVÍO, VENCIMIENTO Y DEMORA
Los precios de los productos indicados por Clickrs al finalizar el proceso de pedido son precios totales e incluyen todos los impuestos, tasas y demás costes de embalaje, transporte y envío.
Los impuestos y los demás costes de embalaje, transporte y envío se muestran por separado durante el proceso de pedido, pero están incluidos en el precio total.
Salvo que se haya acordado expresamente un descuento por pronto pago, el cliente no tendrá derecho a deducir dicho descuento.
El precio de compra será exigible una vez que Clickrs haya aceptado el pedido, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
Métodos de pago
PayPal: Los datos de la cuenta de PayPal a la que debe realizarse el pago se comunicarán al cliente después de realizar el pedido. El procesamiento del pago se realiza a través de PayPal (Europe) S.a.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, de conformidad con las condiciones de uso de PayPal disponibles en https://www.paypal.com. Si el cliente no dispone de una cuenta PayPal, se aplicarán las condiciones correspondientes a los pagos realizados sin cuenta PayPal, disponibles igualmente en https://www.paypal.com.
Tarjeta de crédito (Mastercard, VISA, AMEX, Maestro): El importe se cargará inmediatamente después de la celebración del contrato. Clickrs encargará a la entidad emisora de la tarjeta el cobro del importe correspondiente el día en que se realice el pedido.
Sofort by Klarna y pago mediante factura con Klarna: En colaboración con Klarna AB, Sveavägen 46, Estocolmo, Suecia, ofrecemos el pago mediante factura como opción de pago. El pago mediante factura de Klarna está disponible exclusivamente para consumidores y deberá realizarse directamente a Klarna.
Si desea pagar mediante Sofort con Klarna, será redirigido al sitio web de Klarna después de realizar el pedido. Para utilizar Sofort, deberá disponer de una cuenta bancaria habilitada para banca online, identificarse de la forma correspondiente y confirmar la orden de pago. Encontrará información adicional durante el proceso de pedido.
La transacción de pago será procesada inmediatamente por Sofort y el importe se cargará en su cuenta.
Apple Pay y Amazon Pay: Durante el proceso de pedido, será redirigido al sitio web del proveedor correspondiente antes de completar la compra. Para completar el pedido y efectuar el pago, deberá estar registrado en el servicio correspondiente o registrarse y autenticarse con sus datos de acceso.
A continuación, será redirigido a nuestra tienda online para completar el pedido. La transacción de pago será procesada automáticamente por el proveedor correspondiente.
En caso de demora en el pago, se cobrarán intereses de demora a partir del vencimiento de la deuda al tipo legalmente establecido, actualmente del 4 %. Cualquier otro derecho legal permanecerá intacto.
7. ENTREGA Y DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Clickrs procesará los pedidos sin demoras innecesarias.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por Clickrs se indica en las respectivas páginas de producto. Los plazos y fechas de entrega indicados no son vinculantes y sirven únicamente como referencia, salvo que hayan sido expresamente declarados por escrito como vinculantes.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente.
Clickrs se reserva el derecho de enviar los pedidos que contengan varios artículos por separado o conjuntamente, especialmente cuando las cantidades solicitadas no estén disponibles en su totalidad al mismo tiempo.
Clickrs ofrece envío estándar gratuito, sin importe mínimo de pedido, a direcciones de entrega en Austria, Alemania y Suiza.
El cliente también puede seleccionar un envío premium asegurado por un coste adicional de 2,90 €.
Si los productos se entregan con daños de transporte evidentes, el cliente deberá informar de dichos daños al transportista lo antes posible y ponerse inmediatamente en contacto con Clickrs. Para ello también está disponible un formulario de contacto en nuestro sitio web.
La falta de reclamación o de contacto no afectará a los derechos legales del cliente, en particular a sus derechos de garantía. No obstante, dicha comunicación nos ayudará a hacer valer nuestros propios derechos frente al transportista o a la compañía de seguros de transporte.
8. OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN
El cliente deberá proporcionar a Clickrs de forma veraz toda la información y los datos necesarios para la prestación del servicio.
Cualquier cambio en las circunstancias, especialmente cambios en los datos del cliente, como nombre, dirección o correo electrónico, deberá comunicarse inmediatamente a Clickrs.
9. INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo.
La siguiente información explica las condiciones y consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento.
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento será de catorce días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya adquirido la posesión de la mercancía.
En caso de varios productos entregados en diferentes envíos o de un único producto entregado en varias partes, el plazo comenzará a contar desde el día en que usted o el tercero designado por usted haya adquirido la posesión de la última mercancía, del último envío parcial o de la última parte.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, mediante una carta enviada por correo postal o un correo electrónico:
Clickrs
Correo electrónico: kundendienst@clickrs.de
Puede utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento que aparece al final de estas condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.
Tenga en cuenta que el simple rechazo de la recepción de un pedido no constituye un desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con enviar la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.
Elección de la solución: cambio o devolución
Si el cliente opta por un cambio, este se considerará la solución definitiva. No será posible realizar posteriormente una devolución o solicitar el reembolso del pedido original.
El cambio se tramitará como un pedido independiente y constituye una solución ofrecida al cliente. El pedido original no se verá afectado y seguirá siendo exigible en su totalidad.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega, con excepción de los costes adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar más económico ofrecido por nosotros.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los catorce días siguientes al día en que recibamos la comunicación de su desistimiento.
Para realizar el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
En ningún caso se cobrarán comisiones por el reembolso.
El reembolso se realizará una vez que la mercancía devuelta haya sido recibida y su estado haya sido comprobado. Cualquier pérdida de valor determinada conforme al apartado «Estado de la mercancía» podrá deducirse del importe del reembolso.
Devolución
Deberá devolver o entregar la mercancía sin demora y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los catorce días siguientes al día en que nos haya informado de su desistimiento.
La devolución deberá realizarse exclusivamente a la siguiente dirección:
Xigenghe
3rd Floor, Building 3, Luchang Technology Industrial Park, Guancheng District, Zhengzhou City, Henan Province, China, 450048
Teléfono: 19037170866
El cliente será responsable de enviar la mercancía a la dirección de devolución indicada anteriormente. Los gastos de devolución pueden ascender aproximadamente a 20-35 €.
El cliente asumirá los costes directos de la devolución de la mercancía.
Estado de la mercancía
En caso de devolución, el cliente deberá asegurarse de que la mercancía sea nueva, no utilizada y no usada, y que se devuelva en su embalaje original (bolsa Clickrs).
Cualquier pérdida de valor derivada de una manipulación de la mercancía que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento podrá deducirse del importe del reembolso.
Retraso en la aceptación y paquetes no recogidos
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente o en el punto de recogida seleccionado.
Si un envío no puede ser entregado o recogido por motivos de los que el cliente sea responsable, por ejemplo, rechazo de la recepción, datos de dirección incorrectos, ausencia del cliente o falta de recogida dentro del período de almacenamiento, se considerará que existe retraso en la aceptación.
Si un envío no puede ser entregado debido al rechazo de la recepción, datos de dirección incorrectos o ausencia del cliente, ofrecemos una única reposición con envío gratuito. No se cobrarán al cliente costes de envío adicionales por este reemplazo.
Si se ofrece o se realiza un envío de reemplazo y, aun así, el cliente decide devolver el producto, el reembolso será del 60 % del importe de la factura.
El 40 % restante se retendrá para cubrir los costes del envío original. El cliente podrá demostrar que el perjuicio ocasionado ha sido inferior.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a:
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productos que, después de su entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes debido a su naturaleza;
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productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente adaptados a sus necesidades personales;
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productos entregados precintados que, por motivos de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
ATENCIÓN: En el caso de promociones o descuentos, por ejemplo, promociones 1+1 gratis, la devolución solo será posible si se devuelven las 2 unidades.
10. RESERVA DE DOMINIO
Los productos entregados seguirán siendo propiedad de Clickrs hasta que se hayan pagado íntegramente todas las cantidades derivadas del contrato, incluidos los intereses, descuentos por pronto pago retenidos injustificadamente por el cliente, deducciones no reconocidas por Clickrs, costes ocasionados y demás cantidades, independientemente de su fundamento jurídico.
Mientras exista una reserva de dominio y no se hayan satisfecho íntegramente todas las cantidades adeudadas, el cliente deberá tratar la mercancía con cuidado y cumplir con el deber de diligencia ordinaria.
Quedan excluidas las prendas de garantía o transferencias de propiedad en garantía antes del pago íntegro.
Si la mercancía fuera embargada o confiscada, o si terceros accedieran a ella de cualquier otra manera, el cliente deberá informarles de la propiedad de Clickrs, informar inmediatamente a Clickrs y proporcionar toda la información y documentación necesaria para hacer valer el derecho de propiedad de Clickrs.
11. DERECHO DE CAMBIO
Si el producto no le queda bien o no le gusta el color, puede solicitar un cambio dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía:
Un par: 14,90 €
Dos pares: 29,90 €
Por motivos logísticos, para solicitar un cambio deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto.
Si el cliente opta por un cambio, este se considerará la solución definitiva. No será posible realizar posteriormente una devolución o solicitar el reembolso del pedido original.
El cambio se tramitará como un pedido independiente y constituye una solución ofrecida al cliente. El pedido original no se verá afectado y seguirá siendo exigible en su totalidad.
En caso de entrega fallida, el envío de reemplazo único conforme al apartado 9 («Retraso en la aceptación y paquetes no recogidos») será gratuito.
Quedan excluidos del derecho de cambio:
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productos precintados que, por motivos de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega;
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productos que no sean prefabricados y cuya fabricación dependa de una selección o especificación individual realizada por el consumidor;
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productos claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.
12. TRANSMISIÓN DEL RIESGO
Se aplicarán las disposiciones legales generales relativas a la transmisión del riesgo.
Si el propio cliente ha celebrado el contrato de transporte sin utilizar una opción de transporte propuesta por Clickrs, el riesgo se transmitirá al cliente en el momento en que la mercancía sea entregada al transportista.
13. INDICACIONES DE SEGURIDAD Y USO
Los productos suministrados por Clickrs están fabricados con diferentes materiales.
Si el cliente padece alergias, intolerancias u otras circunstancias similares, deberá informarse por su cuenta sobre los materiales de los productos antes de utilizarlos.
14. GARANTÍA LEGAL
Se aplicarán las disposiciones legales generales relativas a la garantía legal.
La garantía legal comprende la responsabilidad legal de Clickrs por los defectos que presente la mercancía adquirida en el momento de su entrega al cliente.
15. RESPONSABILIDAD
Se aplicarán las disposiciones legales generales en materia de responsabilidad.
Queda excluida la responsabilidad por negligencia leve en caso de daños materiales.
Las reclamaciones por daños y perjuicios prescribirán en un plazo de 3 años a partir del momento en que se tenga conocimiento del daño y de la persona responsable del mismo.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Si desea desistir del contrato, complete este formulario y envíelo de vuelta.)
A
Clickrs
Correo electrónico: kundendienst@clickrs.de
Por la presente, yo/nosotros () notifico/notificamos que desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros () para la compra de los siguientes productos () / la prestación del siguiente servicio ():
Pedido realizado el () / recibido el ():
Nombre del consumidor o consumidores:
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Dirección del consumidor o consumidores:
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.....................................................................................................
.....................................................................................................
Firma del consumidor o consumidores
(solo en caso de comunicación en papel):
..........................................................
Fecha:
.....................................................
(*) Táchese lo que no corresponda.
