Política de privacidad

Última actualización: 24 de marzo de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Clickrs (el «Sitio», «nosotros», «nos» o «nuestro») recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita www.clickrs.de (el «Sitio»), utiliza nuestros servicios, realiza una compra o se comunica con nosotros en relación con el Sitio (en conjunto, los «Servicios»). A efectos de esta Política de Privacidad, «usted» y «su» se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Lea detenidamente esta Política de Privacidad.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, entre otros motivos, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y tomaremos cualquier otra medida requerida por la ley.

Para proporcionar los Servicios, recopilamos información personal de diversas fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según cómo interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos indicados a continuación, podemos utilizar la información recopilada sobre usted para comunicarnos con usted, proporcionar o mejorar los Servicios, cumplir con las obligaciones legales aplicables, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

El tipo de información personal que obtenemos sobre usted depende de cómo interactúe con nuestro Sitio y utilice nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a la información que lo identifica, se relaciona con usted, lo describe o puede asociarse con usted. En las siguientes secciones se describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.

La información que nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

• Datos de contacto: incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

• Información del pedido: incluyendo su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

• Información de la cuenta: incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada para la seguridad de la cuenta.

• Información de atención al cliente: incluyendo la información que incluya en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envía un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar esta información, pero esto puede impedirle utilizar o acceder a dichas funciones.

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios («Datos de uso»). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares («Cookies»). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información sobre su interacción con los Servicios.

Por último, podemos recibir información sobre usted de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que recopilan información en nuestro nombre, como:

• Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.

• Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (p. ej., cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago, cumplir con sus pedidos y proporcionarle los productos o servicios que haya solicitado, a fin de cumplir nuestro contrato con usted.

• Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o los terceros con los que colaboramos podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web (web beacons), kits de desarrollo de software (SDK), bibliotecas de terceros y cookies.

Toda la información que recibamos de terceros se tratará de acuerdo con esta Política de Privacidad. Consulte también la sección a continuación, Sitios web y enlaces de terceros.

• Prestación de productos y servicios: Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios y cumplir nuestro contrato con usted, incluido el procesamiento de sus pagos, el cumplimiento de sus pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, la creación, mantenimiento y gestión de su cuenta, la organización del envío, la facilitación de devoluciones y cambios, y otras funciones relacionadas con su cuenta. También podemos mejorar su experiencia de compra permitiendo que Shopify vincule su cuenta con otros servicios de Shopify que desee utilizar. En este caso, Shopify procesará sus datos de acuerdo con su Política de Privacidad y su Política de Privacidad del Consumidor.

• Marketing y publicidad: Podemos utilizar su información personal para fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones de marketing y publicidad por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto incluye el uso de su información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web. Si reside en el EEE, la base legal para estas actividades de procesamiento de datos es nuestro interés legítimo en vender nuestros productos de acuerdo con el Art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD.

• Seguridad y prevención del fraude: Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilícitas o malintencionadas. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, contáctenos de inmediato. Si reside en el EEE, la base legal para estas actividades de procesamiento de datos es nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de nuestro sitio web para usted y otros clientes, de acuerdo con el Art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD.

• Comunicación con usted y mejora del servicio: Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestro interés legítimo de poder responderle, ofrecerle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted, de acuerdo con el Art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD.

Al igual que muchos sitios web, utilizamos cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos en relación con el funcionamiento de nuestra tienda a través de Shopify, visite https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para operar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluido el almacenamiento de sus acciones y preferencias), para realizar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los Servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente por defecto. Sin embargo, puede configurar su navegador para eliminar o rechazar las cookies a través de los controles del navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y hacer que algunos Servicios, incluidas ciertas funciones y características generales, no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles. Además, el bloqueo de cookies no puede evitar por completo que compartamos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines de ejecución contractual, fines legítimos y otras razones sujetas a esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (p. ej., gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento de pedidos y envío).

• Con socios comerciales y de marketing para proporcionarle servicios y hacerle publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

• Cuando nos indique, solicite o dé su consentimiento para divulgar cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

• Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de llevar a cabo un negocio próspero.

• En relación con una transacción comercial como una fusión o quiebra, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Divulgamos las siguientes categorías de información personal y de información personal sensible sobre los usuarios para los fines descritos anteriormente en «Cómo recopilamos y utilizamos su información personal» y «Cómo compartimos la información personal»:

• Identificadores como datos de contacto básicos y cierta información de pedidos y cuentas -> Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento, socios de atención al cliente y proveedores de análisis de datos)

• Información comercial como información de pedidos, información de compras e información de atención al cliente -> Socios comerciales y de marketing

• Actividad en Internet u otras redes similares, como Datos de uso -> Filiales

• Datos de geolocalización, p. ej., ubicaciones determinadas a través de una dirección IP u otros medios técnicos

Sin su consentimiento o con el fin de deducir su información personal, no utilizamos ni divulgamos esta información.

Con su consentimiento, compartimos información personal con el fin de llevar a cabo actividades publicitarias y de marketing de la siguiente manera.

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios web que no están afiliados ni controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus términos y condiciones. No garantizamos ni asumimos responsabilidad alguna por la privacidad o seguridad de dichos sitios web, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentra en ellos. La información que proporcione en lugares públicos o semi-públicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros, sin restricción en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica automáticamente nuestro respaldo al contenido de dichas plataformas o a sus propietarios u operadores, salvo que se revele explícitamente en los Servicios.

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños y no recopilamos a sabiendas información personal de niños. Si usted es padre, madre o tutor legal de un niño que nos ha proporcionado sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados a continuación para solicitar la eliminación de dicha información.

A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «vendamos» o «compartamos» información personal de personas menores de 16 años (tal como se definen estos términos en la legislación aplicable).

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, y no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, la información que nos envíe puede no estar segura durante el tránsito. Le recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicarnos información confidencial o sensible.

El tiempo que conservemos su información personal depende de varios factores, como por ejemplo si necesitamos los datos para gestionar su cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Dependiendo de dónde viva, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación con respecto a su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos y solo se aplican en determinadas circunstancias. En ciertos casos, podemos rechazar su solicitud en la medida en que la ley lo permita.

• Derecho de acceso / información: Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted, incluidos los detalles sobre cómo utilizamos y compartimos su información.

• Derecho de supresión: Puede tener derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted.

• Derecho de rectificación: Puede tener derecho a solicitar la corrección de la información personal inexacta que conservamos sobre usted.

• Derecho a la portabilidad: Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones, solicitar la transferencia de esos datos a un tercero.

• Derecho a oponerse a la venta, divulgación o publicidad dirigida: Puede tener derecho a indicarnos que no «vendamos» ni «compartamos» su información personal, o a oponerse al tratamiento de su información personal para fines considerados de «publicidad dirigida» según las leyes de privacidad aplicables. Tenga en cuenta que si visita nuestro Sitio con la señal de preferencia de exclusión voluntaria «Global Privacy Control» activada, lo trataremos automáticamente, según su ubicación, como una solicitud de oposición a la «venta» o «divulgación» de información para el dispositivo y navegador que utilice para visitar el Sitio.

• Limitación del tratamiento: Puede tener derecho a solicitarnos que detengamos o limitemos el tratamiento de su información personal.

• Retirada del consentimiento: Cuando nos basemos en su consentimiento para procesar su información personal, puede tener derecho a retirarlo en cualquier momento.

• Derecho de apelación: Si nos negamos a tramitar su solicitud, puede tener derecho a apelar nuestra decisión respondiendo directamente a nuestra negativa.

• Gestión de las preferencias de comunicación: Es posible que le enviemos correos electrónicos promocionales; puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de darse de baja que se muestra en nuestros correos electrónicos. Si se da de baja, es posible que aún le enviemos correos electrónicos no promocionales, por ejemplo, sobre su cuenta o sus pedidos.

Puede ejercer estos derechos según se indica en nuestro Sitio o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se facilitan a continuación.

No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información sobre usted para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico o información de la cuenta, antes de ofrecer una respuesta sustantiva a la solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, puede designar a un representante autorizado para que realice solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un representante, debemos exigir prueba de que lo ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos confirmar su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna, según lo requiera la legislación aplicable.

Si tiene alguna queja sobre la forma en que procesamos su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se facilitan a continuación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su reclamación, según su lugar de residencia, puede tener derecho a apelar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación o presentar su reclamación ante la autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puede encontrar una lista de las autoridades de control de protección de datos competentes aquí.

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que vive. Su información personal también será procesada por personal y proveedores de servicios externos y socios en estos países.

Cuando transferimos su información personal fuera de Europa, nos basamos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes de la autoridad competente del Reino Unido correspondiente, a menos que la transferencia de datos se realice a un país que se haya determinado que ofrece un nivel de protección adecuado.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos que le corresponden, llámenos o envíenos un correo electrónico a kundendienst@clickrs.de

A los efectos de las leyes de protección de datos aplicables, y a menos que se indique expresamente lo contrario, somos el responsable del tratamiento de su información personal.